سياسة الإسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع و الالغاء
الاسترجاع:
و بناء على تعليمات وزارة التجارة:
- لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع منتجات الإكسسوارات وتشمل:
- الساعات
- السبح الخامـات الطبيعيـة و الصب القديم
- الطلبات الخاصة (السبح)
ولكن لكسب رضاكم و ثقتكم ⭐
على منتجات السبح الخامات المصنعة
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال يوم من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور يوم.
- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون قد استخدم المنتج أو حصل على منفعة. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك فرق قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا حصل على منفعة منه.
في حاله عدم استلام العميل للشحنه سيتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن
في حالة الشحن خارج السعودية ووجود رسوم جمركية من بلد الوجهة فإن المتجر لا يتحمل أي مبلغ، ومبلغ رسوم الشحن المدفوعة من قبل العميل تكون مقابل الشحن والتوصيل، ولا تشمل الرسوم الجمركية الموجودة في بلد الوجهة.
في حال تم الالغاء او الاسترجاع :
عملاء التقسيط: تمارا
سنقوم بإرجاع المبلغ عن طريق تمارا
•بعد خصم رسوم الشحنة الاولى
+رسوم أصدار بوليصة أسترجاع
+ خصم 6.99% نسبة تمارا من قيمة الطلب (“رسوم بوابة الدفع الإلكتروني”).
عملاء مدى – فيزا – ماستركارد – أبل بي:
سنقوم بتحويل المبلغ بعد خصم
رسوم الشحنة الاولى
+رسوم إصدار بوليصة أسترجاع
+ خصم 2% من قيمة الطلب (“رسوم بوابة الدفع الإلكتروني”).
مهلة تسليم المنتج إلى شركة الشحن هو 24 ساعة
يستغرق استرجاع الطلب إلى 14 يوم عمل.
يستغرق استرجاع مبلغ الطلب إلى 24 يوم
في حال وصول الطلب لشركة الشحن ولم يتم استلام الطلب
من قبل العميل سيتم استرجاع المبلغ ناقص منه قيمة الشحن الأساسية وقيمة الشحنة المسترجعة وقيمة رسوم بوابة الدفع الإلكترونية سواء كانت تمارا او مدى او فيزا او ماستركارد او أبل بي
وفي حال اراد العميل ان يتم ارسالها مرى اخرى له يتم دفع رسوم الشحن الجديدة فقط